FAQs
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre paiement validé, le traitement et l'expédition de votre commande peuvent prendre jusqu'à 24-48 heures . Les commandes passées après 11 h (heure du Pacifique) seront expédiées le jour ouvrable suivant.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison peuvent varier selon le lieu d'expédition et la politique du magasin, notamment en fonction du nombre de produits achetés. Pour connaître le montant exact de vos frais de livraison, ajoutez des produits à votre panier, accédez à la page de paiement et saisissez votre adresse de livraison. Les frais de livraison seront mis à jour immédiatement et affichés dans votre total.
LA COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE LIVRÉE À PLUSIEURS ADRESSES ?
Nous n'acceptons pas les livraisons à plusieurs adresses pour une même commande. Veuillez passer des commandes séparées si vous souhaitez que vos produits soient livrés à des adresses différentes.
L'EXPÉDITION EXPRESS EST-ELLE DISPONIBLE ?
Actuellement, nous proposons uniquement la livraison standard pour nos produits.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER/ANNULER MA COMMANDE ?
We typically start processing your order as soon as it is placed to ensure you will receive it on time. As a result, once an order has been processed, certain information cannot be modified. Within 06 hours of placing your order, please reach us via ourContact Formif you need to change any order details so that we can assist in making possible changes.
COMMENT UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL AU MOMENT DU PAIEMENT ?
Si vous disposez d'un code promotionnel valide et actif, il vous suffit de choisir les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier, d'accéder à la page de paiement et d'y saisir le code promotionnel.
PROPOSEZ-VOUS LA LIVRAISON AUX BOÎTES POSTALES OU AUX ADRESSES MILITAIRES APO/FPO ?
Nous acceptons les livraisons aux boîtes postales, cependant nous ne pouvons pas effectuer de livraisons aux adresses militaires APO/FPO.
POURQUOI MON PAIEMENT N'EST-IL PAS ACCEPTÉ ?
Pour protéger votre sécurité et la confidentialité de vos données, votre banque ne peut pas nous fournir d'informations concernant le refus de votre paiement. Veuillez contacter directement votre banque pour résoudre ce type de problème. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES BIEN SÉCURISÉES ?
Nous respectons les normes de sécurité les plus strictes afin de protéger vos informations personnelles lorsque vous accédez à la page de paiement et effectuez un achat sur notre boutique en ligne.
Lors d'un achat en ligne par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et la transaction sont autorisées. Vos informations bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Vous avez des questions plus spécifiques concernant votre commande ou d'autres questions auxquelles vous n'avez pas trouvé de réponse dans notre FAQ ? N'hésitez pas à nous contacter.
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